| インターネットサービス よくあるご質問について |
◆専用ソフトについて
Ｑ１.サービスを利用したいのでパソコンを買おうと思うのですが、まったくのシロウトでも大丈夫
ですか。
Ａ１．お気持ちは大変うれしく思います。 ただ、パソコンにプログラムを導入していただく以上、
Windowsの基本的操作の知識は不可欠です。 インターネットに接続できるパソコンをお持ち
で、Windowsの基本操作は自信があるか、プログラムをインストールされた経験があるという方
以外は、お近くの詳しい方の援助を得られない場合、お勧めできません。
Ｑ２．プログラムの導入やパソコン操作説明の出張サービスをお願いできますか。
Ａ２．導入の詳細をご案内したマニュアルをご用意しておりますので、ご自身で導入をお願いしたい
と思います。 作業や操作自体、経験者であればそれほど難しいものではございません。
お客様にお手間をおかけしてしまう分、金利は多めに設定しております。
Ｑ３．インターネットを利用する取引ですが、危険はありませんか。
Ａ３．振込・資金移動でのお取引の保護につきましては、盗聴防止策として「公開鍵暗号化方式
(RSA)」と「共通鍵暗号化方式(DES)」を併用した暗号化を行い、なりすまし防止策として
「デジタル署名」を利用しています。 さらに同じ操作のできる「ミラーサイト」もご用意
してサーバー障害時にご迷惑をおかけすることを少なくするような配慮をしています。
しかしどのような対策を施したとしても、インターネットの性格上、お客様が送信される
情報や当金庫がお返しする情報は、他に漏洩する可能性がないとは申せません。 また、
レスポンスにつきましても確実性、信頼性を保証することができません。 この点はぜひ
ともご承知の上でご利用いただきますよう､お願い申し上げます。
また、申込時以外におんしんの職員がお客様のパスワードをお尋ねする事はございません。
職員を名乗る者も含めて、パスワードは決して他人に教えたりしないでください。
Ｑ４．ソフトを導入してから、パソコンの具合がおかしくなることはないのですか。
Ａ４．信頼のおける会社の、充分な実績のあるソフトを採用しましたし、社内のモニター運用でも
問題は起こりませんでした。 しかし、すでに導入済みのソフトとの「合性」のようなもの
が全くないとは申せません。 万が一不具合が出た場合、マニュアルの「アン・インストー
ル」手順にそって一度削除してみてください。 それでも治らなければ他の原因も考えられ
ますので、販売店等に修理のご相談をなさってはいかがでしょうか。
なお、ノートンのファイヤーウォールソフト2002シリーズで使用できないという
不具合が確認できています。 詳細につきましてはこちらをごらん下さい。
Ｑ５．推奨するパソコンの性能はどの程度ですか。
Ａ５．こちらをご参照ください。 一般的に、2年以内に新規購入されたもであれば、性能的には
問題ないと思われます。 暗号化を行う関係上、なるべく高性能のパソコンのほうが素早い
処理が行えるため、より反応時間が短縮されて使いやすいと思います。
Ｑ６．証明書フロッピーが使えないようなのですが。
Ａ６．FDのライトプロテクトがかかっていませんか？
マイコンピュータのFDドライブからFDの中身が見えないようだと、本当にFDが壊れています。
新規契約時同様に認証局の証明書申請から始めないといけませんので、大変日数がかかって
しまいますし、申請手数料として1000円いただくことになります。 非常に簡単ですので、
当初にコピーを作成しておかれますよう、お願いいたします。
なお、ノートンのファイヤーウォールソフト2002シリーズで使用できないという
不具合が確認できています。 詳細につきましてはこちらをごらん下さい。
Ｑ７．Windows2000(TM)への対応はどうなっているのでしょうか。
Ａ７．Ver1.60からWindows2000に対応しています。 旧バージョンのままWindows2000へ
移行すると正常にインストールされなかったり、処理が途中で固まるといった事象が発生し
ます。 なお、現在Windows95，98，ＮＴ4.0で利用中のパソコンをWindows2000へアップグ
レードする場合も、同様に処理が固まったり情報が正しく引き継がれない事象が発生します。
Windows2000の環境で本サービスを希望される場合、必ず事前にご連絡いただけますよう、
お願いいたします。（対応版をお送りします。）
Ｑ８．Windows Me(TM)への対応はどうなっているのでしょうか。
Ａ８．Ver1.60以降で対応しています。 以前のバージョンをお手持ちのお客様で、同OSへの移行
または買換をされる場合、お問い合わせ窓口のフォームでお知らせください。
Ｑ９．Windows XP(TM)への対応はどうなっているのでしょうか。
Ａ９．Ver1.60以降で動作確認が完了しております。
Ｑ10．使えないブラウザがありますか。
Ａ10．現在動作しないことが確認できているものは「Netscape Communicator 6.0」および
同等のMozillaです。 ただし、「Netscape Communicator 6.1」以降は動作確認が
できていますので（Windows98以降）雑誌の付録やホームページからバージョンアップ
していただければご利用になれます。 また「IE 6.0」は動作確認がとれています。
その他の軽量ブラウザなどは確認がとれておりませんので、上記ブラウザでご利用くだ
さい。
Ｑ11．開始のためのパソコン作業はもう少し簡単になりませんか？
Ａ11．現在インターネットバンキングの仕組全体を、より気軽に使えるように見直し中です。
併せて他社携帯のサービスでもご利用いただけるようにも検討いたしております。
いましばらくお待ちください。